FAQ
Q
会員登録のメリットにはどんなものがありますか？
A
会員登録をすることで、注文履歴の確認、リピート注文の簡便化、会員限定セールの情報提供、メルマガでの特別クーポンなどの特典が受けられます。
Q
注文から配送までの通常の所要時間はどのくらいですか？
A
注文から配送までの通常の所要時間は、地域によって異なりますが、おおむね1～5営業日です。詳細な配送予定日は注文確認メールにてお知らせします。
Q
配達日時の指定はできますか？
A
配達日時の指定は可能です。ただし、指定できる日時は配送業者や地域によって異なる場合がありますので、注文時にご希望の日時を選択してください。
Q
支払い方法にはどのような選択肢がありますか？
A
支払い方法には、各種クレジットカード、銀行振込、代金引換、電子マネーなどがあります。詳細は「お支払い方法」ページをご覧ください。
Q
注文のキャンセルや変更はできますか？
A
注文のキャンセルや変更は、発送手続きが始まる前であれば可能です。注文後にキャンセルや変更が必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。
Q
注文後に配送先の変更は可能ですか？
A
配送先の変更は、発送準備が進む前にご連絡いただければ可能です。変更のご希望がある場合は、迅速にカスタマーサポートへご連絡ください。
Q
どの配送業者を利用していますか？
A
当サイトでは、主要な配送業者（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など）を利用しています。ご注文内容により、適切な業者を選定して配送させて頂きます。
Q
冷凍食材が配送中に溶けてしまった場合、どうなりますか？
A
冷凍食材が配送中に溶けてしまった場合、商品の状態を確認の上、交換や返金対応を行います。受け取った際に問題があれば、すぐにカスタマーサポートへご連絡ください。
Q
冷凍食材はどのように梱包されていますか？
A
冷凍食材は弊社専用発送BOXを使用して発送されます。これにより、配送中に食材が適切に冷凍状態を保つことができます。
Q
冷凍食材の解凍や調理のレシピはありますか？
A
冷凍食材の解凍や調理方法に関するレシピは、サイト内や各商品の「YouTube」動画で提供して参ります。参考にしていただければ幸いです。
Q
海外配送は可能ですか？
A
現在のところ、海外配送には対応しておりません。国内配送のみのサービスとなっております。
Q
クーポンや割引コードの使用方法について教えてください。
A
クーポンや割引コードは、注文確認画面で「クーポンコード」欄にコードを入力することで適用できます。適用後、割引額が表示されますので、確認してください。
Q
商品のアレルゲン情報はどこで確認できますか？
A
アレルゲン表示および使用原材料につきましては各商品ラベルに記載がございます。
購入前にアレルゲン商品及び詳細内容ご確認希望のお客様は、大変お手数ですがカスタマーセンターへお問い合わせ下さい。
Q
サイト内での商品の検索方法や絞り込み機能について教えてください。
A
サイト内での商品の検索は、ページ上部の検索バーを使用して行えます。また、カテゴリや#タグで絞り込みも可能ですので、希望の食材を簡単に見つけることができます。
Q
商品の在庫状況はどうやって確認できますか？
A
商品の在庫状況は、商品の詳細ページに表示されています。もし在庫切れの場合、再入荷の通知を受け取るための登録が可能です。
Q
サンプルの取り扱いはありますか？
A
現在、冷凍食材のサンプルの取り扱いは行っておりません。詳細については、今後のキャンペーンなどでご確認ください。
Q
商品レビューの投稿はできますか？
A
商品レビューの投稿は可能です。ご購入後、商品ページにレビューを投稿するフォームが表示されますので、ぜひご感想をお寄せください。
Q
定期購入サービスはありますか？
A
現在、定期購入サービスは提供しておりません。今後のサービス展開については、サイト内のニュースなどでお知らせいたします。
Q
電話での注文はできますか？
A
現在のところ、電話での注文はお受けしておりません。オンラインストアでのご注文をお願いいたします。ご注文に関してのご質問やお尋ね事はメールもしくはカスタマーサポートにてお受けしております。
Q
領収書の発行は可能ですか？
A
カートから購入へ進んで頂きますと、オプションに「領収書」をご選択できるようになっております。備考欄にはその他ご要望が御座いましたら記載ください。（全てのご要望にお応えできる訳では御座いませんのでご了承ください）